Onde fica a loja da PRAZER DIGITAL?

Estamos localizados em Guarulhos – SP, mas no momento não possuímos uma loja física para visitação. Realizamos todas as nossas vendas pela internet em nosso site e contamos com uma parceria com a Melhor Envio para entregas.

Qual o valor do frete para a minha cidade?

O frete é calculado automaticamente no site ao finalizar sua compra. Quando você digita o CEP para entrega, o sistema da Melhor Envio calcula o frete levando em conta o peso e as dimensões da embalagem do produto e o local de entrega da Mercadoria.

Optamos pela parceria com a Melhor Envio pois, de todas as opções, ela foi a que apresentou o menor valor de frete para os nossos clientes.

As embalagens são discretas?

Sim! Essa é uma das prioridades da Prazer Digital: ser o mais discreto possível!

Os pedidos são enviados em uma embalagem de papelão pardo, sem qualquer menção à loja ou ao seu conteúdo. A nota fiscal é obrigatória na parte externa da embalagem, mas tomamos o cuidado de dificultar a vida dos curiosos, que não conseguem ver o conteúdo do seu pedido sem violar a embalagem.

Qual o prazo de entrega?

Assim como o valor do frete, o prazo de entrega também varia de acordo com o CEP cadastrado no momento da compra. Os produtos em estoque são postados na agência dos correios no dia útil seguinte ao da compra.

Para mais detalhes, acesse a nossa página sobre Entregas

Posso retirar no local?

No momento, em vista das restrições sanitárias em relação ao novo coronavírus, optamos por cancelar temporariamente as entregas no local para evitar aglomerações.

A PRAZER DIGITAL é confiável?

Com certeza, sim! Nossos clientes podem atestar a nossa confiabilidade e não temos nenhuma reclamação no Reclame Aqui e no Procon.

Esse site é seguro? Minhas informações estão protegidas?

Sim! Todos os dados trafegados no nosso site são criptografados pelo protocolo de segurança SSL (pode verificar mais sobre isso clicando no cadeadinho verde na barra de endereços do seu navegador) e mantemos uma política de privacidade e de sigilo de informações bastante rígida. 

Utilizamos seus dados de contato apenas para comunicação da Prazer Digital com você e NUNCA para outros fins.

Como comprar na loja da PRAZER DIGITAL?

Após escolher seus produtos e adicioná-los ao carrinho, clique em “FINALIZAR COMPRA” e insira o CEP para o sistema calcular o frete e prazo de entrega.

O pagamento pode ser feito com cartão de crédito, boleto bancário, depósito ou transferência bancária.

Nossa parceria com as empresas Pagseguro e Mercado Pago fornecem formas seguras e confiáveis de pagamento, sendo tudo encriptado com os mais avançados protocolos de segurança e tecnologias de última geração para garantir sua privacidade e confiabilidade.

Os pagamentos são verificados antes dos pedidos serem enviados e os prazos para isso variam de alguns minutos (no caso de cartão de crédito) e 1 a 2 dias úteis para boletos bancário, depósito e transferência.

Depois que eu faço o meu pedido, o que acontece?

Você recebe um email de confirmação da sua compra assim que o pagamento for confirmado. Seu pedido começa a ser separado e embalado e até em 1 dia útil após a verificação do pagamento enviamos o seu pedido, que será entregue dentro do prazo informado pela Melhor Envio no momento da sua compra.

Para mais detalhes, acesse a nossa página sobre Entregas

Como o meu pedido aparece na minha fatura do cartão de crédito?

Pensamos em tudo para garantir a sua privacidade! Por isso, tomamos o cuidado de mostrar na fatura do seu cartão de crédito apenas o nome da nossa operadora de pagamentos e nossa razão social deverá aparecer com o nome fantasia de “MERCIAGONZAGA”.

Qual o nome que vai aparecer no remetente da minha encomenda?

Ainda pensando na sua privacidade, escolhemos o nome fantasia “Mércia Gonzaga” como remetente dos produtos!

Há um código de rastreio para eu acompanhar o meu pedido?

Você recebe um e-mail com detalhes dos seus dados assim que seu pedido for confirmado. Se isso não acontecer, verifique a caixinha de spam ou lixo eletrônico e marque os nossos e-mails como confiável para não perder nenhuma atualização.

Se não encontrar nenhum e-mail, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11)97292-6264 para que possamos verificar se o endereço de e-mail está correto.

Quando a gente enviar o seu pedido, você receberá o código de rastreio no seu e-mail. O código está disponível para consulta à partir das 18 horas e você também será informado sempre que tiver uma nova movimentação do seu pacote!

Digitei errado o meu endereço! E agora?

Para evitar que o seu pedido seja enviado para o endereço errado, entre em contato rapidamente através do nosso e-mail [email protected] Não se esqueça de colocar no assunto do e-mail: “Mudança de endereço” e o número do seu pedido.

Para agilizar o atendimento, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11)97292-6264.

Se já for tarde para as devidas correções e o pedido já foi enviado para um endereço incorreto sem aviso prévio ao envio, o cliente fica responsável pelo pagamento do frete para um reenvio.

Meu produto apresentou defeito, e agora??

A PRAZER DIGITAL efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje trocar o produto com defeito:

O produto deve estar intacto e em sua embalagem original, com manual e carregador. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO será possível fazer a troca.

Entre em contato conosco através do nosso WhatsApp (11) 97292-6264 antes de nos enviar o produto para que possamos te ajudar.

Para mais informações e detalhes, acesse a nossa página sobre Trocas e Devoluções

Como meu pedido funciona?

Cada produto tem seu jeitinho certo para ligar e desligar. Geralmente, é preciso apertar o botão de “liga” (ou “power”) do sextoy por uns 5 segundos para ligar e também para desliga-lo. 

No caso de brinquedinhos que funcionam a pilha, recomendamos o uso de alcalinas. Ah! Obedeça o esquema para colocar as pilhas na posição correta.

Nos vibradores recarregáveis, é importante que a primeira carga seja em torno de 8 horas.

Estou arrependido(a). Como faço a devolução?

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você pode se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. Por motivos de segurança e de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), o produto deve estar intacto, lacrado, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

NÃO aceitamos produtos íntimos utilizados, com as embalagens danificadas ou com sinais de uso!

Para mais informações, acesse a nossa página sobre Trocas e Devoluções

Ainda ficou alguma dúvida?

Fale conosco pelo WhatsApp (11)97292-6264