2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

2.1. O cliente poderá exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), devendo, para tanto, comunicar de forma expressa sua vontade de cancelar a compra através do e-mail: [email protected] em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

2.2. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios enviados.

2.3. Constatado o cancelamento da compra, a PRAZER DIGITAL adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente o acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

2.4. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) e tendo chegado ao centro de distribuição da PRAZER DIGITAL para as devidas conferências.

3. TROCA POR DEFEITO

3.1. A PRAZER DIGITAL efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente ([email protected]) e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

3.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

3.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

3.5. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] para obter o passo a passo a ser seguido.

3.4. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:

  1. a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
  2. b) Troca por outro produto disponível na PRAZER DIGITAL, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
  3. c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

3.5. PROCEDIMENTOS DE TROCA POR DEFEITO

3.5.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela PRAZER DIGITAL deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

3.5.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

  1. a) Na embalagem original;
  2. b) Sem indícios de uso ou consumo indevido;

3.5.3. A PRAZER DIGITAL somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, após as averiguações da(s) mercadoria(s) a ser(em) trocada(s). Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão, no Centro de Distribuição.

3.5.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a PRAZER DIGITAL informará as devidas instruções.